为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议精神，践行以人民为中心的价值取向，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，南京银行上海分行积极响应号召，在国家金融监督管理总局上海监管局指导下，全面启动2024年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。该行辖内各网点充分发挥实招硬招，主动践行“金融为民”教育宣传理念，向特殊人群传递金融关怀，用温情守护人民群众权益。
高度重视“老少新” 上门服务解孤寡老人燃眉之急
南京银行上海分行坚持深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，高度重视“一老一少一新”等重点群体客户服务管理，全力推动“为民办实事”做深做实，提升特殊关爱群体综合金融服务水平。
9月初的某日，南京银行上海徐汇支行的员工们正准备迎接午休。这时，大堂的电话响起，对面传来一位老人焦急的声音：“我的银行积分今天就要到期了，我不会操作怎么办？”经过服务经理耐心的询问，得知吴阿姨已年逾七旬，无儿无女且腿脚不便，她想用积分在手机银行的鑫E商城兑换商品，但经过客服指导后还是没能成功。想到积分马上就要过期，这让吴阿姨心急如焚。
徐汇支行的员工们了解到吴阿姨的具体情况后迅速响应，考虑到老人的身体状况，服务经理决定利用午休时间上门指导吴阿姨操作。“谢谢你啊小姑娘，这么热的天特地来跑一次，还教会我如何使用手机银行，你们的服务真棒！”吴阿姨事后还专门致电表达了感谢。
宣传聚焦重点议题 智破诈骗守护独居爷叔财产安全
在金融宣传教育的主题上，南京银行上海分行重点聚焦金融反诈等议题，通过“看视频”、“举实例”，寓教于乐地邀请社区居民一起参与金融防诈骗的演练，揭穿身边的金融诈骗套路，守护居民的“钱袋子”和“养老钱”，并在日常服务中守护客户资金安全。
近日，姚老先生来到南京银行上海虹口支行，找到管户理财经理咨询其名下理财产品到期日期等，能不能提前赎回，同时要办理转账业务。交谈过程中姚先生满面愁容，说话吞吞吐吐似有难言之隐。理财经理仔细询问后，姚先生仍表示只是遇到点急事，急需还钱给别人。
姚先生紧张的神色引起了理财经理的注意，经过反复沟通后，姚先生终于吐露了实情：前段时间有位自称国家工作人员的人联系他，说他的身份证被盗用在外非法集资，并将他拉进一个有所谓公职人员的微信群内继续“洗脑”。因为姚先生的资金大都购买了封闭式理财产品，经过一段时间的奔波，他凑齐几十万，今天到网点来就是准备先行汇给对方。
根据姚先生的讲述，理财经理已经确信这是一场诈骗。她耐心地向姚先生解释了诈骗的套路，并提醒公检法机关会当面向涉案人出示证件或法律文书，绝对不会通过电话、QQ、传真等形式办案，也没有所谓的机关会当面向涉案人出示当事人远程转账汇款。与此同时，网点运营主任联系对口民警、反诈中心及属地派出所，并由理财经理陪同姚先生去属地派出所现场咨询报案，成功守住了老爷叔的养老钱。
深化创新宣教形式 传递关爱为户外工作者送知识
南京银行上海分行不断创新深化消保宣传形式，通过推出针对不同人群的宣传活动、联合多方共同参与等形式，构建标准统一、兼顾特色的公众教育服务体系。
9月2日是2024年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动日，南京银行上海分行营业部联合分行团委开展“清凉补给站-夏日送知识”活动，为高温下坚守岗位的城市劳动者送去关怀和金融知识。营业部在厅堂内设置了“清凉补给站”，为奋战在一线的劳动者提供休息场所、清凉饮料以及防暑药品等；分行精心准备了清凉礼包，包含小风扇、清凉油、霍香正气水、花露水等防暑降温物资和金融教育宣传折页，组织青年团员走近身边的户外工作者，将清凉礼包和宣传折页送到环卫工人、外卖员、网约车司机的手中，向他们传递社会的关爱，普及金融知识。
“平日为了接单送单争分夺秒，一个大意却可能赔了自己到上海来的所有积蓄。”一位快递小哥观看了工作人员展示的一段虽然只有短短2分钟，却演练了诈骗全过程的宣教视频后，发出如此感慨。
据悉，在接下来的一个月里，南京银行上海分行还将通过线上线下结合，以绿色环保、节约务实、公益免费的方式多渠道深入开展丰富多样的教育宣传活动。同时根据监管部门要求，同步开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，下沉教育宣传重心，推动金融教育直达基层群众，做到行动有力度、宣传有温度。