近日,邮储银行射洪市支行营业部来了一位特殊的老人。老人面带急色,讲述自己儿子突发急病,目前正在射洪市中医院ICU接受治疗。家里刚卖房换了救命钱,但卡却不小心遗失。由于卡主本人无法动弹,不能取钱缴纳医药费,老人急得不行,接连喃喃说到“这可怎么办啊”?
该网点理财经理了解到情况后,主动安抚老人情绪,考虑到客户本人身在ICU,浑身插管,无法到达现场,便主动提出可为其提供上门服办理业务。烈日炎炎,又正值网点营业高峰的关键时点,网点人员异常紧张。急客户所急,帮客户所需,网点负责人立即安排营业主管、理财经理组成服务小组,携带相关设备和文件,在获得医院方面同意后,进入ICU病房。在确认客户身份和业务需求后,该网点工作人员为患病客户和家属耐心细致地讲解了业务流程,合规地办理了挂失补卡业务。客户被我行高效、体贴、温暖的服务所感动,连连致谢。
此次上门服务不仅解决了客户的实际困难,也进一步提升了该行的社会形象和客户满意度。一直以来,邮储银行射洪市支行始终持续践行“金融为民,服务至上”的使命,不断深化服务质量,拓宽服务边界,始终将每一位客户的金融服务需求放在心头,特别是针对年老体弱和伤残人士,持续优化服务流程,创新服务方式,用实际行动让金融服务更有温度,以应有之力践行国有大行的社会担当。