为积极响应2024年“金融教育宣传月”工作要求,弘扬中华民族尊老敬老传统美德,提升老年客户的金融获得感和满意度,近期,邮储银行德阳市旌阳区支行深入开展“敬老助老 温暖相伴”为主题的适老服务宣传活动。
开设老年绿色通道,做好老年人服务。为更好地适应老年群体特点,邮储银行旌阳区支行在营业网点设立了爱心窗口,配备爱心座椅、轮椅、老花镜等便民设施,为老年客户提供人性化设施,加强网点大堂人员主动服务意识,指导老年人使用大字版手机银行页面,切实解决老年人群体接受金融服务时可能遇到的困难。
注重宣传教育引导,保障老年人资金安全。为开展好此次宣传活动,邮储银行旌阳区支行组织员工到乡镇、社区、商圈等老年人较为集中的场所,开展现场宣传活动。通过发放宣传折页、一对一案例宣教等形式,向老年客户普及了防范非法集资、电信诈骗、人民币反假、残缺污损人民币兑换、小面额兑换、反洗钱、消费者权益等相关金融知识,提醒他们保护好个人财产安全,依法理性开展金融投资和维护自身权益。同时工作人员通过一些老年人常遇到的电信诈骗的种类和小案例,向老年人生动形象、浅显易懂地介绍电信诈骗的常用手段以及如何识别、如何应对、防止上当受骗的方法,并向老年人提供了受骗后的报案渠道和补救措施等。
通过开展适老服务宣传活动,进一步提高了老年人的风险防范能力,提升了金融服务满意度。邮储银行旌阳区支行将以此次活动为契机,持续关注老年群体的需求,加大防范电信网络诈骗、打击非法集资等宣传,优化适老化服务流程,用实际行动为老年客户提供贴心、便捷的金融服务,让金融服务更有温度。(杨坤)